Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En THILOPÍA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar y en perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas originales.
• En su embalaje original.

Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas, ya que son elaboradas específicamente para cada cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de que el motivo sea un artículo defectuoso o con tara, en cuyo caso THILOPÍA asumirá los gastos de devolución.

Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de reembolso puede variar según tu entidad bancaria.

¿Cómo solicitar una devolución?

Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, y te guiaremos en el proceso.